你说你想要一场数据革命

当基于订阅的商业模式开始风靡时, 公司开始意识到以客户为中心是生存和成功的关键. 在Gainsight, 这有助于创建和拥护客户成功类别,我是CS运营的副总裁, 我很幸运地看到了这一转变. 这些天, 我很高兴能参与另一场革命:每一家企业都变成了科技企业, 推荐一个正规滚球网站也有义务以数据为中心.

我不禁要做个类比:“数据第一”是新的“客户第一”吗?? 我发现反思这两个主要的业务转变很有意义, 希望推荐一个正规滚球网站能从中吸取教训. 如果你想加入数据革命,可以考虑以下三个有趣的相似点.

使客户和数据成为全公司范围内的优先事项

首先,考虑这一点:公司中谁“拥有”客户体验? 这在客户成功领域几乎是老生常谈了——当然, 每一个人 在组织中. 组织中的每一个职能都有助于客户体验和结果.

但我认为,在数据领域,这个问题仍有待讨论. 公司中谁“拥有”数据? 是专注于将洞察力转化为行动的数据业务消费者吗? 或者是那些负责生成要处理的数据量的基础设施的人? 我看到的答案在客户、IT、数据、工程或其他部门之间是不同的.

如果要我赌的话, 我敢打赌,企业将在这个问题上得出一个类似的答案:最终, 每一个人 在组织中拥有数据. 收集是每个职能部门的共同责任, 商店, 用数据分析和驱动行动. 与客户体验类似, 这并不是说没有一个人负责它的每个部分(甚至可能是一个 首席数据官 全面领导战略), 但总的来说,是整个组织拥有数据和基于数据的行动——即使一开始推荐一个正规滚球网站可能不喜欢这个想法.

采用技术来加速数据驱动的客户成果

在客户成功, 最关键的步骤之一是找出如何卸载和自动化某些任务, 所有这些服务都专注于最重要的事情:为客户带来价值和结果. 推荐一个正规滚球网站利用软件和自动化来收集, track, 更快、更有效地对客户数据采取行动,并取得良好的结果.

最近的一个例子是如何做到的 TD Ameritrade依靠人工智能为客户发声. 通过将人工智能应用于呼叫中心的录音来提取视角, 回应, 和调整建议, TD也能够释放带宽优先考虑更广泛的, 普莱斯项目. 例如, 他们的分析显示,客户打电话来询问他们投资的基本信息, TD推出了一个新网页,在网上提供这些信息. 容易.

当然,这个客户成功的例子源于数据. 但数据行业也必须从内部看待这项工作. 例如, 基于云的数据仓库在存储数据方面正变得越来越普遍, 卸载曾经被视为核心的活动——存储. 但如果你仔细想想, 基于云的仓库为数据团队提供了其他机会——比如采用其他技术来加速创新. 一旦基本面得到处理——就像治理, 访问, 质量控制, 安全, 更重要的是,团队可以专注于真正的创新,从而驱动客户和业务成果.

从被动到主动(也就是防守到进攻)

起初,客户的成功等同于支持功能. 认为这种方式, 客户服务往往是事后才想到的, 一种保护你基地的方法, 有一个风险框架来处理咨询. 但大约十年前, 当SaaS业务模式获得支持时, 人们开始意识到,伟大的客户管理不仅仅是一种防御机制. 现在看来很明显: 当然 良好的客户优先级可以让客户更成功地使用你的产品,并使业务更成功.

它很快变得清晰,在客户成功的积极主动.g.它是一个真正的增长引擎. 今天, 有远见的组织将客户的成功视为一种基于结果的功能,推动公司的增长.

推荐一个正规滚球网站也可以在这一点上与数据行业进行比较. 总体而言,数据行业是从国防行业起步的,受到合规和风险缓解的推动. 它位于It组织中,其技能主要用于发现问题,并在问题变得更强之前找出阻止它们的方法. 但防守方面的进步开始暗示,数据实际上可能有机会用于进攻, 太. 它开始成为一种商业驱动, 这类基于结果的, 积极的功能推动公司的增长,但推荐一个正规滚球网站仍处于早期阶段.


所有这些当然都是一种简化——它不是一个1:1的直接比较,推荐一个正规滚球网站当然应该从基本原则来评估每种情况. 话虽如此,推荐一个正规滚球网站的集体机会——和需要——成为客户 数据优先的组织从未像现在这样重要. 这就使得研究一个先于推荐一个正规滚球网站发展的行业是如何转型的更有帮助了.