数据停机时间的兴起

你的首席执行官看过你给他看的报告后,是否曾说报告中的数字与实际不符? 客户是否曾在您的产品仪表板中调用过错误的数据? 我相信这种情况不会特别发生在你身上,但也许你有一个朋友有这种问题?

In 2016, 当时我在Gainsight领导一个团队, 被亲切地称为“胜利又胜利”(贡), 我对这些问题太熟悉了. 推荐一个正规滚球网站负责客户数据和分析, 包括每周由首席执行官审核的关键报告,以及每季度由董事会审核的关键报告. 似乎每个周一早上,我醒来都会看到一系列关于数据错误的电子邮件. 每次推荐一个正规滚球网站解决了一个问题,推荐一个正规滚球网站就会发现另外三个问题. 更糟糕的是,推荐一个正规滚球网站没有抓住推荐一个正规滚球网站自己的问题. 相反,其他人,包括推荐一个正规滚球网站非常耐心的CEO,都在提醒推荐一个正规滚球网站这些问题. 最近, 我和另一家公司的首席执行官谈过,他告诉我,他经常在办公室里到处贴便利贴,上面写着:这是错误的在显示器上显示错误数据的分析.

在Gainsight, 我有幸与数百家领先行业的公司合作,他们对客户数据的处理方法和获取见解,以改善业务结果. 但我亲眼看到,许多公司都在努力成为数据驱动型企业, 他们没有达到要求. 他们遇到了和我一样的痛苦和挑战, 他们对自己的数据失去了信心,最终做出了次优的决定. 我最近遇到的一位创始人告诉我,他的公司数据和仪表盘中持续存在的数据问题对他们的文化产生了负面影响,并阻碍了他们成为一家数据驱动型公司的雄心.

图片由 内森Dumlao on Unsplash

介绍 数据停机时间

我把这个问题称为“数据停机”.“数据停机时间是指数据不完整的一段时间, 错误的, 缺失或不准确. 对于今天的数据驱动组织来说,这是非常昂贵的,并且几乎影响到每一个团队, 然而,它通常是在特别的基础上,以一种反应性的方式解决的.

我把它叫做停机时间,让推荐一个正规滚球网站回到互联网的早期. 当时, 在线申请是一件好事, 如果他们下降了一段时间,那也没什么大不了的. 你可以负担得起停机时间,因为企业并不过度依赖它们. 20年过去了,在线应用程序对几乎所有企业都至关重要. 作为一个结果, 公司会仔细衡量停机时间,并投入大量资源以避免服务中断.

类似的, 企业越来越依赖数据来运行日常运营和做出关键的任务决策. 但推荐一个正规滚球网站还没有认真对待数据停机. 同时,一些公司正在制定sla,以确保数据团队对准确和可靠的数据负责, 这还不是常态. 在未来的几年里, 我预计,有关数据停机的审查将会增加, 并且更加关注将其最小化.


有迹象表明数据停机正在影响您的公司

由于各种原因,可能会发生数据停机, 包括例如模式中的意外更改或错误代码更改. 在内部或外部客户之前发现这一点通常是具有挑战性的, 而且了解根本原因并迅速补救是非常耗时的.

以下是数据停机影响公司的一些迹象:

  • 消费者的数据, 内部和外部, 打电话抱怨你的数据,并逐渐失去信任. 顾客可能会想"为什么我是这个公司的抽查数据错误的人?” 或许CEO会想: “如果这个图表是错的,那还有什么图表是错的呢??”
  • 你正在努力让公司采用数据驱动的决策, 让自己在竞争中处于劣势. 人们可能会说 “不管怎么说,数据已经被破坏了,推荐一个正规滚球网站不能相信它,所以就让推荐一个正规滚球网站跟着直觉走吧.”
  • 你的分析/ BI, 数据科学, 数据工程和产品工程团队正在花时间救火, 调试和修复数据问题,而不是在其他可以为客户增加物质价值的优先事项上取得进展. 这包括浪费在沟通上的时间(组织中的哪个团队负责解决这个问题?”), 问责制 (“谁拥有这个管道或仪表盘?”), 故障诊断("哪个特定的表或字段被损坏?”), 或效率 (“这里已经做了什么? 我是不是在重复别人的工作?”).

托马斯通古斯人最近 预测 “数据工程是新的客户成功.同样,客户成功曾是一门新兴学科,现在正成为每一家企业的重要功能, 预计数据工程也将同样增长. 我非常同意这一点,并补充说,数据停机的问题跨越了数据驱动组织中的许多团队. 随着企业在数据使用方面变得更加依赖数据和复杂, 随着业务功能越来越多地成为数据的消费者, 我预计数据停机的问题将扩大并变得越来越重要. 我也希望能够出现更好的解决方案,帮助整个行业的团队减少数据停机时间. 在以后的文章中, 我将描述推荐一个正规滚球网站在Gainsight是如何试图解决这个问题的——以及当公司重新获得对他们的数据的信任和信心时,他们所获得的好处.

如果您曾经经历过数据停机,我很乐意 收到你的信!