构建更好的数据文化:采访ThoughtSpot的C英蒂豪森

推荐一个正规滚球网站坐下来 C英蒂豪森首席数据战略官 ThoughtSpot, 领先的搜索和人工智能驱动分析平台, 关于她日常工作的话题, 组织在走向数据民主化的道路上面临的共同挑战, 以及数据科学的多样性.

在过去的几十年, 数据分析的世界已经经历了从一个竖井实体到一个跨职能的发电厂的转变. 现在, in 2021, 在这十年的数据中, 进行另一次重大变革的时机已经成熟, 这一次是以数据民主化和可访问性的形式. 

为这一可操作的、准确的分析新运动铺平道路的是ThoughtSpot, 公司客户支持计划的掌舵人是C英蒂豪森, 首席数据策略官. 

刚从 雪花公司向ThoughtSpot投资2000万美元, Cindi一直很忙. 从帮助组织更聪明地利用他们的数据到在STEM领域为女性争取利益, Cindi是数据分析领域的杰出人士之一. 有充分的理由. 

在加入ThoughtSpot之前, Cindi曾担任Gartner的副总裁,以及《推荐一个正规滚球网站》的主要作者. 她还创建了BI记分卡, 用于评估商业智能解决方案的首批行业框架之一. 现在, 在ThoughtSpot, 她引导对话围绕着在企业内建立(和扩展)数据策略意味着什么. 

推荐一个正规滚球网站和Cindi聊了聊,了解了更多关于她在数据分析方面的经历, 对于ThoughtSpot来说,最重要的是什么, 以及该行业如何让STEM更具包容性: 

在你的职业生涯, 你已经评估了各种BI和分析解决方案,以帮助你的客户更好地了解情况. 有没有什么行业趋势让你感到惊讶?

最让我惊讶的是,推荐一个正规滚球网站仍然不能很好地评估新技术, 听起来很疯狂. 

想想iPhone刚问世的时候,人们会说,“等等. 我的键盘?“他们把它与黑莓(Blackberry)进行了比较. 甚至当iPad问世时,你也会说,“等等,u盘在哪里?“推荐一个正规滚球网站一直想把东西放回到旧的评估框架中. 作为一个科技产业, 推荐一个正规滚球网站必须意识到旧框架的局限性以及它们移动的缓慢程度. 

推荐一个正规滚球网站关心的一件事是让每个人都能轻松地进行分析——采用消费者级轻松的概念, 像Spotify或iTunes, 并将其应用到数据和分析中. 如果之前没有人考虑过这一点,那么它甚至可能不会出现在你的评估列表中. 令我惊讶的是,作为一个行业,推荐一个正规滚球网站还没有找到更好的方法. 

你能多谈谈你现在作为首席数据战略官的角色吗? 听起来,人们常常会错误地认为,你应该对公司内部的数据文化的形成负责, 但事实并非如此.

所以,我的角色有三个方面. 一是与推荐一个正规滚球网站的顶级客户合作,指导他们克服障碍. 而且很多障碍不是技术,而是文化. 这是人们的变化管理和数据流畅性,所以我帮助他们处理这些事情. 它也可能是看什么是适合于合适用户的合适工具, 以及管理BI工具组合的用例. 

但当我和客户一起工作时, 他们也会给我反馈,告诉我推荐一个正规滚球网站需要把推荐一个正规滚球网站的产品带到哪里去,才能继续成为市场上最好的和领先的产品. 所以我和推荐一个正规滚球网站的产品团队一起工作,要么解决差距,要么绘制下一波颠覆和创新的图表. 

第三部分是这样的, 巴尔,成为一个思想领袖,和像你一样的人见面. 所以去年,我的目标之一是推出 数据首席播客这是我和团队一起完成的,同时我还参加了整个行业的活动. 

我见过这种数据囤积现象, 在组织摄取, 每天转换和处理如此多的数据——但实际上这些信息中只有非常小的一部分被使用. 您认为数据组织如何才能从纷扰中脱颖而出,从他们的分析中获得更多的价值呢? 

我不知道推荐一个正规滚球网站囤积了多少,因为技术落后了. 捕捉数据的能力远远超过了推荐一个正规滚球网站获得洞察力的能力. 

这就是我认为云计算改变游戏的地方. 从历史上看, 因为有限的计算和桌面分析产品, 由于性能原因,必须对如此多的分析进行聚合和简化. 在云中运行分析,您不再需要这样做. 我认为这就是为什么推荐一个正规滚球网站陷入了捕捉多于分析的陷阱. 

传统公司的数据团队如何开始向云迁移并推动数字化转型? 如果有的话,你认为什么是最有效的? 

作为ThoughtSpot的首席数据战略官, C英蒂豪森帮助组织解开数据中的孤岛,以推动更有影响力的分析. 图片由C英蒂豪森提供.

首先,推荐一个正规滚球网站不能称它们为传统公司,因为它们还没有死. 也许推荐一个正规滚球网站可以叫他们落后者,我想那是 哈佛商业评论学期.  

我认为这场大流行向推荐一个正规滚球网站展示的是,你们过去认为不可能的事情, 比如把客户数据放到云里, 甚至分享医疗保健或其他私人数据, 很有可能. 当你的业务结果一致时,很有可能做得更快. 如果你用传统的方法, 你可能会让对改变的恐惧和抗拒放慢你的脚步,阻碍你前进的道路. 那时这些组织就会成为传统组织. 

我想到了克莱顿·克里斯滕森,以及他关于 颠覆性创新和创造性破坏今天你做得很好并不意味着明天你就会成为领导者. 我从Instacart的一位领导那里听到一句我很喜欢的话, “你的下一个竞争对手可能是两个在大学宿舍里的女人, 创立最酷的初创公司.“云计算和开源技术已经降低了许多领域的准入门槛

这绝对是数据民主化趋势的一部分, 这一运动旨在让每个人都能访问数据. 在您看来,真正的数据民主化是什么样子的? 

我脑海中经常浮现出这样的形象:老式的电话接线员或总机接线员. 这正是BI工具最初难以使用的原因, 需要专家培训. 这种模式无法扩大规模,对业务也没有帮助. 

了解这个领域的人, 谁知道他们想问的问题, 应该能够得到真知灼见. 台词里有太多的窃窃私语都搞砸了. 我的客户也会谈论仪表盘上的积压. 供需不平衡, 因为对新数据的需求, 更及时的见解, 能够回答这些问题的分析师的数量也在增长.

您前面提到,将业务结果与迁移或驱动转换联系在一起是很有帮助的. 负责这些重要计划的数据主管如何将这些计划与业务成果联系起来? 

我经常告诉cdo和分析主管,从他们最大的痛点或最高价值的机会开始. 你不会想要从极其混乱的数据开始,因为人们会失去兴趣和信心. 

假设客户忠诚度是你公司的第一要务. 推荐一个正规滚球网站通过NPS分数来衡量, 但是,还有其他一些与客户忠诚度相关的指标,如响应服务请求的时间或准时交付. 

通过理解这些数字并识别NPS分数或响应时间最低的服务代表, 你可以深入研究 为什么 在这些数据点背后. 他们的NPS分数最低是因为训练吗? 也许是因为他们的耳机不太好? 推荐一个正规滚球网站可以解决这些问题. 因此,数据民主化确实是执行这些业务结果的推动者. 

我认为很多人是从下至上开始的,因为改变不是自上而下的. 那些数据专业人员或技术专业人员可能是懂得“可能的艺术”的人. 所以他们可能会做一个概念或技术的证明, 好吧, 推荐一个正规滚球网站有这些数据, 推荐一个正规滚球网站认为这是一个没有人关注的价值. 让我快速地向你们展示可能性的艺术. 

对我来说, 技术创新和数字化转型之间的区别在于你已经证明了这个概念, 你必须找到一个冠军说, “是的, 这将有助于提高推荐一个正规滚球网站的业务业绩.”

我经常看到的另一个挑战是,无论你的数据分析解决方案有多好, 如果你不相信你的数据,你很难得出有意义的见解. 您看到客户如何处理数据质量和数据可靠性问题?

信任是个大问题. 这与数据素养,或者推荐一个正规滚球网站喜欢说的,数据流畅性有很大关系. 

我确实认为,数据技能将继续成为所有员工的必备技能. 推荐一个正规滚球网站已经看到越来越多的小学和初中教授这一课程. 甚至现在的SAT考试也包括了一些关于数据素养的问题. 但现在,大多数工人都不懂数据. 不幸的是, 与COVID, 你会发现人们并不理解这些数据的来源和含义. 

当人们理解数据的来源时,你就建立了信任, 当他们明白即使是高质量的数据也不可能完全干净. 我喜欢推荐一个正规滚球网站的一位数据分析主管所说的“数据在方向上是否准确——准确到足以做出决策。?”

有些事情必须做到完美. 比如,你必须要血型正确. 但如果我着眼于活动分析和客户体验趋势, 推荐一个正规滚球网站可以用足够准确的数据做出决定. 

几年前,你写了一篇很棒的文章 推荐一个正规滚球网站可以把男人送上月球,但推荐一个正规滚球网站不能把女人留在科技行业. 我喜欢这个标题,它讲述了科技行业多元化的商业案例, 以及是什么阻碍了推荐一个正规滚球网站实现更公平的劳动力. 对于许多数据驱动型公司来说,在STEM领域增加代表的多样性是一项重要任务, 但很明显, 他们中的许多人都达不到要求. 事实上,根据 波士顿咨询公司在美国,如今只有15%的数据科学家是女性. 在你看来,为了创造一个更具包容性的产业,推荐一个正规滚球网站需要做哪些与众不同的事情呢?

我想说,好吧,自从我一年前写了那个博客,事情已经变好了. 但不幸的是,在疫情中,情况实际上变得更糟. 部分原因与虚拟学校有关,女性不得不在在家工作的同时在家教学, 还有照顾生病的父母或兄弟姐妹. 这是困难的. 

如果还有一线希望的话, 我会说, 2020年乔治·弗洛伊德(George Floyd)和布里安娜·泰勒(Breonna Taylor)之间发生的种族不公正事件提高了对话的层次. 人们现在说,推荐一个正规滚球网站不能一直谈论这个. 推荐一个正规滚球网站确实需要把它和行动结合起来. 因此,我很高兴地看到,企业实际上正在更多地衡量这些问题,并积极地制定计划来解决这些问题. 例如, 星巴克现在将高管薪酬与实现多元化目标的高管挂钩. 纳斯达克(NASDAQ)提出,要想在纳斯达克上市,就必须将多样性指标作为一项要求. 

现在我确实有一种恐惧——希望这是错误的或没有根据的——但我也担心这会事与愿违,因为没有人愿意被雇佣去打勾. 他们希望被雇佣,因为他们是那份工作的最佳人选. 他们只是不希望这些无意识的偏见或系统性的偏见妨碍他们获得机会. 

让推荐一个正规滚球网站以一些有趣的问题来结束. 2020年你最喜欢的书是什么? 

在小说方面,我喜欢 星星的赐予者,改编自肯塔基州驮马图书管理员的真实故事. 在商业和分析方面,我非常喜欢John Thompson的观点 构建分析团队文化地图 从艾琳·迈耶. 

那播客和时事通讯呢? 你今年有什么最喜欢的东西吗? 

我听雪花的歌 数据云的兴起. 如果允许我说,我爱这些嘉宾,他们愿意分享他们的灵感 主要的数据. 所以我是在它录完之后才听的. 当然我也听 布朗布琳.

至于时事通讯,我刚从 詹姆斯清楚他是《可以玩滚球的正规app》的作者,这本书真的很不错. 

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